سياسة الشكاوى

يلتزم المعهد بمعالجة كل شكوى بعدالة وسرّية وفي وقت معقول، بوصف ذلك جزءاً من نظام إدارة الجودة لديه.

كيف تقدّم شكوى

• عبر نموذج التواصل في الموقع باختيار فئة «شكوى».
• أو بالتواصل مع منسّق الجودة عبر نموذج التواصل في الموقع.
• يُفضَّل أن تتضمن الشكوى: اسمك ووسيلة التواصل، ورقم التسجيل أو اسم الدورة، ووصف الموضوع، والنتيجة التي تطلبها.

المدد الزمنية

• إقرار الاستلام: خلال يومَي عمل.
• الرد الموثّق: خلال 10 أيام عمل من الاستلام. وإذا تطلّب الأمر وقتاً أطول لتعقيد الحالة، نُشعرك بذلك وبالموعد المتوقّع.

آلية المعالجة

يتولّى دراسة الشكوى موظف لم يكن طرفاً في موضوعها. يجمع المعلومات من الأطراف والسجلات، ثم يصدر قراراً مسبّباً يوضّح ما تقرّر وأي إجراءات تصحيحية.

عدم الرضا عن النتيجة

إذا لم تكن راضياً عن الرد، يحق لك التقدم بطلب تظلّم خلال المدة الموضحة في سياسة التظلّمات، لتراجعه جهة أعلى لم تشارك في القرار الأول.

جهات خارجية

لا يمنعك تقديم شكوى للمعهد من اللجوء إلى الجهات المختصة، ومنها وزارة التجارة لقضايا حماية المستهلك، أو المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني، أو الجهة المختصة في ما يخص البيانات الشخصية.

عدم المؤاخذة والسجلات

لا يترتب على تقديم شكوى بحسن نية أي أثر سلبي على المتدرّب. وتُحفظ سجلات الشكاوى بسرّية للمدة النظامية وتُستخدم لتحسين الخدمة.