سياسة التظلّمات

تتيح هذه السياسة للمتدرّب الاعتراض على قرار يمسّه بشكل مباشر، بعد استنفاد مرحلة الشكوى عند الاقتضاء.

ما الذي يمكن التظلّم منه

• نتيجة تقييم أو اختبار.
• قرار متعلق باحتساب الحضور أو أهلية الحصول على الشهادة.
• نتيجة شكوى سبق تقديمها.
• قرار تأديبي صادر بموجب ميثاق السلوك.

كيف تتقدّم بتظلّم

يُقدَّم التظلّم كتابياً عبر نموذج التواصل في الموقع (فئة «تظلّم») خلال 15 يوم عمل من إبلاغك بالقرار، ويجب أن يوضّح: القرار محل التظلّم، وأسباب الاعتراض، وأي مستندات مؤيّدة.

من يراجع التظلّم

تُحيله إدارة الجودة إلى مسؤول أو لجنة لم يشاركوا في القرار الأصلي. ولهم الاطلاع على كامل الملف وطلب معلومات إضافية أو إعادة تصحيح عيّنة من الأعمال.

المدة والنتيجة

يصدر القرار النهائي المسبّب خلال 20 يوم عمل من استلام التظلّم مكتملاً. وتشمل النتائج المحتملة: تأييد القرار، أو تعديله، أو إلغاءه وإعادة الإجراء. ويكون قرار التظلّم نهائياً داخل المعهد.

أثناء نظر التظلّم

لا يُوقف تقديم التظلّم أي التزامات قائمة ما لم تقرّر إدارة الجودة خلاف ذلك. ولا يترتب على التظلّم بحسن نية أي أثر سلبي.

بعد القرار النهائي

لا يخل هذا الإجراء بحقك في اللجوء إلى الجهات المختصة في المملكة أو الجهة المانحة للشهادة إن كان القرار متعلقاً باختبار معتمد.